Укажите шаг 1 в ситуации как вернуть некачественную мебель? Электронный журнал азбука права, 2022.

Содержание

Как вернуть деньги за некачественный товар

то вы вправе потребовать вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня его приобретения (передачи). По истечении этого срока вы также можете предъявить данные требования, но лишь в определенных случаях: — при обнаружении существенных недостатков товара; — в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков товара; — если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п.

Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам. За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1). Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст.

5 ст. 503 ГК РФ). Шаг 6. При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п.

Шаг 1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы. Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О. адреса заявителя, существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

1 ст. 18 Закона N 2300-1). Кроме того, как следует из судебной практики по спорам о возврате бывших в употреблении автомобилей, потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. 10 Закона N 2300-1). Так, например, потребитель приобрел подержанный автомобиль в комиссионном магазине, однако позже выяснилось, что реальный пробег не соответствует показаниям одометра. По решению суда требования потребителя о расторжении договора купли-продажи могут быть удовлетворены (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.07.2022 по делу N 33-24254.

Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг

Если потребитель принял решение о проведении независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг после обращения в платную стоматологическую клинику, то ему следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.

• при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если в результате проведенной экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Однако на практике рекомендовано обратиться к медицинской организации, оказавшей стоматологические услуги, так как в случае добровольного исполнения требования потребитель может избежать дополнительных финансовых и временных затрат. Для этого потребителю следует представить в медицинскую организацию соответствующую письменную претензию.

Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Как вернуть некачественный товар

В отношении технически сложного товара (это не все товары, есть специальный перечень таких товаров и смартфон в него входит) потребитель при обнаружении недостатков после истечения 15 дней с момента покупки может заявить только требование о ремонте. Отказаться от товара, потребовать его замены нельзя.

Однако не спешите делать экспертизу за свой счет, попробуйте поговорить с представителями продавца. Возможно, недостаток товара настолько очевидный, что продавец согласится его заменить или вернуть деньги, поскольку стоимость экспертизы ему придется оплатить, если она подтвердит такие выводы.

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

ЗАМЕНА ТОВАРА — замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

РЕМОНТ ТОВАРА — устранение недостатка осуществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен — то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Привезли бракованную мебель что делать

изготовителем нарушены сроки изготовления и доставки изделия;
качество материалов или сборки гарнитура признано неудовлетворительным (может потребоваться заключение эксперта);
обнаружены препятствующие полноценному использованию мебели дефекты (в том числе несовпадение размеров).

Требовать у продавца, замены товара на аналогичный, такой же марки, модели, артикула;
Требовать замены бракованного товара, на такой же, другой марки, модели, артикула, при этом, сделать перерасчет стоимости товара;
Требовать уменьшения цены, которая, изначально оговаривалась, при заключении договора купли-продажи;
Требовать незамедлительного устранения недостатков товара;
Требовать возмещения денежных средств, связанных с расходами потребителя, на устранение недостатков товара, самим потребителем или третьим лицом;
В одностороннем порядке, расторгнуть договор, т.е. отказаться от исполнения обязательств по договору, при этом, требовать у продавца, вернуть денежные средства, за бракованный товар.

Очень важно отстаивать свои права, к тому же, судебная практика сложилась таким образом, что девяносто процентов случаев, описанных в статье, заканчиваются удовлетворением искового заявления, в пользу покупателя, при этом, последнему. Возмещаются абсолютно все издержки, связанные с решением данного вопроса.

Это связано еще и с тем, что при непосредственном предъявлении претензии изготовителю он более заинтересован в безотлагательном устранении недостатков, так как ответственность за нарушение сроков возлагается на него, а не на продавца, который повлиять на срок исправления дефектов не может.

Нередко, случается такое, когда граждане заказывают мебель, мебельные гарнитуры, однако, когда заказанную мебель доставляют, оказывается, что она бракованная. В связи с этим, возникает вопрос, что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги? Давайте разбираться вместе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Сделанной на заказ

Порядок возмещения денежных средств

За качественную

Некомплект или другой цвет

За некачественную

Неустойка при непоставке в срок

Как получить назад деньги, если не привезли?

Порядок возмещения денежных средств

За качественную

Некомплект или другой цвет

За некачественную

Неустойка при непоставке в срок

Как получить назад деньги, если не привезли? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя. Содержание Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек. Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

В какие сроки возможен возврат и как его правильно оформить Каждый человек стремится к уюту и комфорту и старается обустроить свое жилище согласно определенным пожеланиям. При разработке дизайна квартиры немаловажную, а то и основную роль, играет мебель.

За некачественную

Неустойка при непоставке в срок

Возврат некачественного товара поставщику в 2022 году

Отсутствуют все необходимые документы.
Обнаружен дефект.
Срок годности продукции истек.
Поставщик прислал продукцию в меньшем, чем было обговорено, объеме, или был поставлен не тот товар (согласно статьям 466 и 468 ГК РФ).
Неудовлетворительное качество продукции (статья 475 ГК РФ).
Нет тары, если она должна быть (статья 482 ГК РФ).

Правами на продукцию наделены другие лица (статья 460 ГК РФ).
Поставщик своевременно не передал сопроводительную документацию и комплектующие к товару (статья 464 ГК РФ).
Было получено меньшее количество продукции, чем оговорено (статья 466 ГК РФ).
Не соблюдался ассортимент продукции (статья 468 ГК РФ).
Отсутствует полная комплектация (статья 480 ГК РФ).
Упаковка не соответствует требованиям к ней, установленным законодательством или договором (статья 482 ГК РФ).

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Нельзя забывать, что акт об изъянах, написанный только предприятием получателя, лишь в ограниченном количестве случаев служит доказательной базой. Это функционирует, если при заключении контракта обе стороны подписали согласие на применение подобной инструкции. Если это не составлялось, то доказательством это не будет.

В бухгалтерском учете организации-покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия на балансовый учет организации.
В соответствии с п. 2, 5, 6 Положения по бухгалтерскому учету «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 5/01, утвержденного приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н, Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, приобретенные товары принимаются на учет с отражением на счете 41 «Товары» по фактической себестоимости, равной договорной цене товара (без учета НДС).

в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Если же результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернется стоимость проведенной экспертизы «из кармана» магазина. В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Повреждение обивки Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса. Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

При каких обстоятельствах можно вернуть мебель

Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен. Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие. В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки.

В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара. Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и . В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т.

А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев. Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении.

Как вернуть мебель в интернет магазин

То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества. А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались.

Мебель — распространённый товар, занимающий значительную роль в нашей жизни. В жизни нам необходимо рабочее место, место для отдыха, место для обеда и т.д., и всё это предполагает покупки мебели. Иногда так получается что при покупке мы не рассчитали размер стола или придя поняли что цвет дивана совсем не впишется в имеющийся интерьер.

если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;

если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы.

Права потребителей при покупке готовой мебели регламентируются вторым разделом. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие права при обнаружении в мебели недостатков, не заявленных продавцом при покупке: — осуществить возврат некачественной мебели продавцу и вернуть деньги за неё (срок исполнения 10 дней); — обменять или заменить мебель с доплатой, либо возмещением разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); — произвести гарантийный ремонт мебели (максимальный срок до 45 дней); — соразмерно снизить стоимость мебели.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты. Но так и быть мы можем выслать бракованные детали на гарантийный ремонт и нам в течение 14 дней подкрасят их. В голосе наглость и абсолютная уверенность в своей безнаказанности.

Это вполне логично, так как полис рассчитан ан компенсацию полученных услуг, в нем не заложено никакой предельной денежной суммы, которая в последующем расходуется гражданином. Иное дело обстоит с платными частными клиниками. Там гражданин имеет право на отказ от договора и возврат своих денег, но при условии возмещения убытков клинике, если таковые фактически были понесены.

Отдельное внимание нужно уделить возврату телефонов. На них устанавливается гарантийный срок, в течение которого допускается ремонт. Что же касается возврата, то его можно осуществить в течение семи дней, но только если покупка была совершена дистанционно и у вас не было возможности проверить товар в магазине.
При этом, продавцу необходимо вернуть упаковку от смартфона, зарядное устройство, наушники, если они шли в комплекте и другую фурнитуру. Не все магазины соглашаются с этим, не забудьте уточнить подобные условия у продавца до оплаты товара!

Иногда некачественный товар может нанести вред жизни или здоровью гражданина. В этой ситуации продавец не только обязан вернуть деньги за товар, но и возместить размер причиненного вреда, а также возместить моральный вред в ситуациях, когда того потребует потерпевший.

Общий порядок возврата денежных средств уже был рассмотрен выше. Отдельное внимание стоит уделить возврату денежных средств, если товар был приобретен в кредит. В этой ситуации гражданину нужно вернуть не только взятые им в кредит денежные средства, но и возвратить уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами.

Стоит помнить, что покупатель имеет право обратиться не только к самому продавцу, но и к непосредственному изготовителю товара. Причем, они не имеют право отказать покупателю и перенаправить его друг к другу. То же самое касается и неиспользованных, не оказанных или неполученных услуг.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

Возврат товара потребителем

Законодатель ограничил право покупателя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционном способом, если товар имеет индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (то есть “изготовлен под заказ”). Вместе с тем, закон обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, а в момент доставки в письменной форме предоставить всю необходимую информацию о товаре, предусмотренную Законом “О защите прав потребителей”.

не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку товара, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, а также копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающих отправку иска и документов ответчику.

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета (например, в интернет-магазине), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Добрый день. Заказали диван по образцу, представленному в магазине. Цвет ткани был на выбор. Изготовление заказа составило несколько дней. Так как в квартире ещё идёт ремонт, распоковали его через четыре дня. То что увидели, привело в ужас. Обшивка дивана вся сборит, обтяжка ткани плохая. ДСП имеет многочисленные сколы. Ощущение, что сборка из использованоого материала. Крепёж не фиксирует сборку. Перечислять можно очень много, так как дефекты на лицо. Могу я рассчитывать на а возврат денег, так как обмен на аналогичный товар этого производителя, я не хочу. В договоре ссылаются на ст. 25 пункт 55, такого пункта я не нашла.

Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
Потребовать уменьшения стоимости;
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе расторгнуть договор при условии компенсации фактически понесенных расходов. Для того чтобы расторгнуть договор нужно направить письменное заявление. У вас же только телефонные звонки, которые результата не принесли, и длиться это уже месяц.

После долгих выяснений я поняла, что есть завод изготовитель с которого мне звонили. У него есть фирмы-партнеры, которые принимают заказы, а мебель изготавливают в одном месте, на одном заводе. Дозвониться до фирмы, на которой я сделала заказ, у меня в течение месяца не получалось, тк на оставленном мне номере, только принимали заказы и не соединяли c фирмой заключившей со мной контракт..

Здравствуйте. Я заказала детскую кровать по индивидуальным размерам. Кровать вышла 15500. Мастер все начертил, я сама в этом не разбираюсь доверилась ему. Мастер знал что кровать для ребёнка, спросил у меня размеры матраса и высоту матраса. Когда кровать установили и положили матрас, то высота кровати оказалась слишком большой с матрасом 60см, у меня рост 154 она даже для меня очень высокая, у меня ноги до полу не достают, а ребёнок так вообще забраться не может нам 3года и опасно ее туда класть если упадёт точно что нибудь сломает себе. В итоге мы не можем ею пользоваться. Притензии я мастеру сказала, возвращать деньги они отказываются, сделать новую кровать отказываются, а чтоб эту переделать просят еще денег 4500. Кто прав в этой ситуации? И как мне поступить?

Время возврата денежных средств за разврат мебели

В феврале я заказал в много мебели диван и стол трансформер, через две недели стол забрал а диван нет, так как на склад ещё не привезли, я решил отказаться от дивана и тут позвонили сказали он на складе, а финансовое положение не позволяло его забрать или сделать доставку потому что везти 300 км.

Здесь важно владеть информацией о сроках, в которые можно совершить возврат мебели в магазин и о порядке возврата.Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право. Для того чтобы добиться нужного результата, потребителю необходимо знать статьи законов, на которые нужно ссылаться при возврате мебели.Основным нормативным актом, регулирующим права покупателей, является Закон «О защите прав потребителей».

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть. В феврале я заказал в много мебели диван и стол трансформер, через две недели стол забрал а диван нет, так как на склад ещё не привезли, я решил отказаться от дивана и тут позвонили сказали он на складе, а финансовое положение не позволяло его забрать или сделать доставку потому что везти 300 км.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.Из этого следует, что Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных средств.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. к содержанию ↑ Законодательные нормы Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Изменить/расторгнуть договор.
Выплатить неустойку (пеню)/штраф.
Вернуть аванс/излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
Возместить убытки.
Снизить стоимость услуг при их неудовлетворительном качестве/количестве.
Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
Оплатить экспертизу при некачественном выполнении.

Дополнительные требования на случай отказа контрагента в удовлетворении требований — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда (для физлиц).
Реквизиты для перечисления денег.

Желаете решить данный вопрос во внесудебном порядке — достаточно часто такой документ побуждает другую сторону исполнить требования, дабы избежать в дальнейшем негативных последствий в виде взыскания с нее суммы неустойки/убытков/госпошлины/и иных судебных расходов.
Хотите зафиксировать дату исполнения обязательства — если сторонами не был согласован письменно срок выполнения работ/оказания услуг или их оплаты, либо он определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
Требуете расторжения договора — ст. 452 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
Решили отстаивать свои права в суде и соблюдение претензионного порядка предусмотрено договором или законом.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных сумм по требованиям юрлиц/ИП, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, вначале подлежат разрешению в добровольном порядке, путем направления контрагенту досудебного требования о возврате денежных средств.

Выплаты процентов на нее в размерах и в порядке, определенных договором. Если размер процентов договором не установлен — он исчисляется исходя из ключевой ставки, действовавшей в соответствующие периоды. При этом проценты подлежат выплате ежемесячно до дня возврата займа — п. 1 ст. 809 ГК РФ.
Уплаты процентов в размере, предусмотренном п. 1 ст. 395 ГК РФ со дня, когда займ подлежал возвращению по день его фактического возврата — п. 1 ст. 811 ГК РФ.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Анастасия, здравствуйте. Вам следует обратиться в фирму, установившую Вам окна с письменной претензией о некачественном оказании услуг и устранении недостатков. Также необходимо зафиксировать недостатки услуг по установке окон путем обращения в экспертную организацию. Расходы по оплате услуг данной организацией Вам также обязаны возместить. Ваша ситуация регламентируется статьями 29-32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае невыполнения ваших требований обращайтесь в суд.

Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.

Здравствуйте. Думаю, в моей ситуации особо выхода нет, но все же. Мы заключили кредитный договор на установку пластиковых окон. При чем договор с самой компанией нам не дали. На руках только кредитный договор. При установке окон демонтаж выполнили отвратительно, это мягко говоря. Квартира только после ремонта. В итоге, после установки повываливались куски от стен. Держаться только благодаря обоям. Обои изорваны. Толком не запенили и силиконом не заделали. В итоге сквозные щели на улицу. На замечания и просьбы доделать, хамское обращение и нецензурная брань в наш адрес. Как можно наказать данную компанию. Руки опускаются. Не знаем как быть.

При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.

Если покупатель высказывает претензии в устной форме, факт обращения можно отметить, предложив выразить свои пожелания в заявлении. Если же покупатель пришел с уже подготовленной письменной претензией (заявлением), нужно изучить ее содержание и убедиться, что документ содержит все необходимые сведения (данные заявителя, суть требования и т.д.). Сам документ рекомендуется зарегистрировать (например, в журнале учета претензий).

Покупатель может заявить только одно из названных выше требований. Так, нельзя одновременно требовать возврата денег и возмещения расходов по устранению недостатков товара. В свою очередь, продавец не вправе настаивать на том, чтобы покупатель выбрал что-то конкретно, и отказать, к примеру, в возврате денег, предлагая только лишь ремонт.

В отличие от проверки качества экспертиза является обязанностью продавца, который ее оплачивает. Однако в результате экспертизы может быть установлено, что товар качественный или что недостатки возникли после его покупки по вине потребителя, в результате действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В таком случае покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, в т.ч. связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара . Поэтому в уведомлении о проведении экспертизы, которое выдается потребителю при приемке от него некачественного товара (либо высылается по почте), целесообразно указать также и предполагаемую стоимость экспертизы.

Покупатель (физлицо, приобретшее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, если недостатки товара при продаже не были оговорены продавцом, вправе потребовать :

При приеме товара для проведения проверки (экспертизы) рекомендуется составить акт приема-передачи товара, который подпишут продавец и покупатель. В нем следует максимально отразить все сведения о товаре, чтобы в дальнейшем не возникло спорных ситуаций (например, утверждений покупателя, что после экспертизы ему возвращают не ту вещь, которую он сдал). Так, в акте можно указать:

Возврат ювелирных изделий

Через месяц вылетел камень из изделия,занесла по гарантии отремонтировали, через неделю опять тот же камень вылетел,опять отнесла по гарантии и так уже четыре раза камень вылетает один и тот же.продавец отказывается возвращать деньги либо обменивать на другое равноценное изделие. Как мне быть подскажите. Так как я знаю что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.

Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств. Также, вы можете заказать независимую экспертизу – тогда не забудьте захватить с собой полученный акт с выводами экспертов и приложить его к заявлению в магазине. Напоминаем, что изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Но мы надеемся,

в гарантийный срок, либо если таковой не установлен в течении двух лет после покупки товара. Продавец, производитель либо соответствующее предприятие обязаны удовлетворить требование покупателя и заменить товар либо компенсировать его стоимость. Продавец, производитель, соответствующее предприятие имеет право проверить качество товара, для этого ему предоставляется четырнадцатидневный срок.

Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой. Согласно ОСТ 117-3-002-95

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся: Продовольственные товары. Лекарственные средства. Предметы сангигиены. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага. Корсетные товары. Парфюмерно-косметические изделия. Перо-пуховые изделия. Детские игрушки мягкие. Детские игрушки резиновые надувные. Зубные щетки. Мундштуки. Аппараты для бритья. Помазки для бритья. Расчески, гребни и щетки массажные. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов). Скрипичные подбородки. Перчатки. Ткани. Тюлегардинные и кружевные полотна. Ковровые изделия метражные. Белье нательное. Белье постельное. Чулочно-носочные изделия. Товары в аэрозольной упаковке. Печатные издания. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком). Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики). Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание!

Мебель не понравилась Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов. Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП). Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно. На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца: