Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
В компетенцию Роспотребнадзора входит проведение разбирательств по фактам нарушений прав заказчиков. Согласно требованиям закона, любая организация обязана оказывать услуги качественно. Это касается и заключения соглашения по ОСАГО. В данном случае автовладелец является потребителем, поэтому его возможности должны защищаться Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Центральный банк
Центробанк также может инициировать процедуру привлечения виновной стороны к ответственности. Указанная инстанция, в случае нарушений, может приостановить или вовсе отозвать лицензию, выданную страховой компании.
Органы, куда можно обратиться
РСА является некоммерческой организацией. В неё можно обратиться по следующим вопросам: отказ от выплаты компенсации, необоснованное уменьшение суммы ущерба, нарушение сроков рассмотрения обращения, отказ от оформления полиса ОСАГО.
Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.
ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции. В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg
6. Особенности обращения в прокуратуру
Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:
В соответствующее поле вписывается текст обращения. Документ необходимо распечатать, поставить подпись и дату. Далее жалоба сканируется, дополняется копией гражданского паспорта (водительского удостоверения) и отправляется по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Ответ от организации будет получен на адрес отправителя.
Прокуратура – государственная структура, контролирующая соблюдение действующего законодательства физическими и юридическими лицами. Под юрисдикцию организации попадают нарушения закона, возникшие в процессе оформления договора или выполнения обязательств. При наличии злого умысла в действиях сотрудников страховой компании заявление нужно писать именно сюда.
Обращение в прокуратуру
Несмотря на то, что продажа полисов «автогражданки» контролируется законодательством, некоторые страховые компании обещают много, а затем затягивают процедуру получения выплаты или находить поводы для отказа в компенсации. Что делать, если невозможно «найти общий язык» со страховщиками? Ответ прост – подать жалобу. Подобные заявления обычно пишутся по таким причинам:
Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом. Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье.
Куда жаловаться на страховую компанию?
- Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90
Электронная почта: depart@gsen.ru
Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
- Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.
Телефон: +7 (499) 251-32-02
Электронная почта: fssn@fssn.ru - Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
Телефон: +7 (499) 755-23-23
Электронная почта: delo@fas.gov.ru - Российский союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.
Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3
Телефон: (495) 771-69-44 - Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12
Телефон: +7 (495) 771-91-00
Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
- Прокуратура. Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
- Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.
Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?
Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют. Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:
Согласно статье №445 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассмотрение жалоб на страховщиков происходит в течение 30 календарных дней. Никакие государственные пошлины при этом оплачивать не нужно. Единственным расходом, который может понести заявитель, является оплата заказного письма по тарифам «Почты России», если по какой-то причине принято направить жалобу в бумажном виде, вместо электронного.
Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.
Федеральная антимонопольная служба
- Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
- Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.
В компетенцию государственного ведомства входит проведение проверок по части соблюдения законодательных норм. Закон наделяет его правом контролировать недопущение нарушений прав и интересов граждан, включая их выявление и устранение со стороны страховых компаний.
Основание для обращения с жалобой в данный орган может быть совершенно любое. Например, страхователь не согласен с размером начисленных выплат или происходит нарушение его прав по иным вопросам. Варианты подачи жалобы:
Инстанции, куда можно жаловаться
Важно знать! Как только претензия будет принята системой, сформируется файл в формате Pdf. Если запрос заявителя находится вне компетенции ЦБ РФ, ответ переадресуют в другую инстанцию. По закону, общий срок на рассмотрение поступившего обращения — 30 дней.
В этой статье мы расскажем, в каких случаях потерпевшим и страхователям целесообразно обжаловать действия страховой компании, вы также узнаете о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.
В каких случаях подается жалоба на страховую компанию
Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.
Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО
если заключение договора ОСАГО ставится в зависимость от исполнения условия обязательного дополнительного страхования жизни, здоровья, имущества, добровольного дополнительного страхования гражданской ответственности (ДСАГО);
Страховщики, заключая договора с клиентами, берут с них деньги и со своей стороны обещают своевременно производить страховые выплаты. Но когда дело доходит до этих выплат, то они оказываются настолько ничтожными, что их не хватит даже для того, чтобы приобрести все необходимые запчасти, не говоря уже о полной оплате ремонта. Поэтому людям, оказавшимся в такой ситуации, будет важно знать, куда жаловаться на страховую компанию.
Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний
Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе. А лечение может оказаться совсем недешевым. Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования). Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях. Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами.
Видео: Как и куда жаловаться на страховую компанию
Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков. Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать. В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии.
Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.
- Осмотр ТС при предъявлении его потерпевшим в течение 5 дней с момента направления заявления о страховом возмещении.
- Обеспечение проведения независимой технической экспертизы для определения размера убытков, подлежащих возмещению по ОСАГО.
- Ознакомление с результатами экспертизы пострадавшего, оплата стоимости восстановительного ремонта.
Когда пора подать жалобу на страховщика
Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.
Образец заполнения можно позаимствовать на официальном сайте любой надзорной инстанции. Для оформления можно использовать обычный лист офисной бумаги. В тексте нельзя употреблять ненормативную лексику, а также фразы, унижающие человеческое достоинство. Документ не должен содержать в себе смысловых и грамматических ошибок. К обращению необходимо приложить заверенные копии некоторых документов – паспорта, водительского удостоверения, предшествующего полиса страхования, свидетельства о регистрации транспорта. Составленная жалоба должна быть передана по назначению.
ЦБ РФ наделен рядом полномочий в решении проблем, связанных с ОСАГО. В данном случае он осуществляет некоторые надзорные функции. Они касаются именно выплат, связанных с заключением договоров такого характера, а также компенсации за причиненный ущерб. Банк вмешивается в ситуации, когда расчеты произведены неверно. Указанная инстанция регулирует и разъясняет обеим сторонам порядок начисления причитающихся к выплате сумм.
Право на подачу жалобы
Центробанк также может инициировать процедуру привлечения виновной стороны к ответственности. Указанная инстанция, в случае нарушений, может приостановить или вовсе отозвать лицензию, выданную страховой компании.
Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями. РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний. Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.
Жалоба в РСА и ВСС
Власть которою наделены РСА и ВСС довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам. К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные. Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.
Федеральная Антимонопольная Служба
В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.
- Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
- Кто обращается, адрес места нахождения.
- Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
- Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
- Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
- Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.
Куда жаловаться
Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.
Жалоба в страховую компанию
К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано. Как и куда пожаловаться на страховую компанию, рассмотрим далее.
Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полномочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.
Что делать, если вы столкнулись с одним из нарушений из этого перечня? В первую очередь пожалуйтесь руководству компании на действия подчиненных. Нарушения происходят не потому, что в компании так построена политика работы с клиентами, а из-за нерадивости или некомпетентности рядовых сотрудников. После того, как подана досудебная претензия ОСАГО, проблема решается довольно быстро. Но если руководство стоит на своем, жалуйтесь в надзорный орган.
Жалоба в ЦБ РФ: когда и как
Следующим надзорным органом, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, идет Федеральная антимонопольная служба. Она контролирует соблюдение свободной конкуренции, поэтому следит за деятельностью страховых компаний. Под контролем ФАС различные злоупотребления страховщиков, к примеру, навязывание дополнительных услуг или отказ от заключения договоров.
Сформировать и отправить жалобу можно в несколько существующих на сегодня ведомств. Причем сделать это разрешается как в адрес одного наиболее приемлемого учреждения, так и одновременно в несколько. Злоупотреблять правом на высказывание жалоб, конечно, не стоит. Но отправление жалобы в разнохарактерные организации позволит в итоге доставить письмо верному адресату, который эффективно решит проблему.
Центральный банк РФ
Подача жалобы в прокуратуру в такой ситуации вполне оправдано, так как этот высший надзорный орган имеет полномочия проверять деятельность практически любого учреждения или организации на территории России. Для внеочередного разбирательства по поступившей жалобе прокуроры проводят непредвзятое расследование на месте (по адресу ведения деятельности организации).
Страховая
Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роспотребнадзор действительно могут стать ключевыми фигурами для разрешения проблем о невыплате страховых денег по ОСАГО. Коррупционная составляющая или иные мошеннические ходы со стороны страховой компании могут стать основанием для разбирательств при обращении с жалобой в ФАС и Роспотребнадзор.
Также решаются в суде и спорные моменты, на решение которых у Центрального банка России нет полномочий. Например, как регулятор сможет оценить, правильно ли вам рассчитали сумму страхового возмещения при транспортной аварии. Это сможет оценить только независимый эксперт.
Защита своих прав страхователя в суде
Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями. При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям. Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.
Центральный банк как орган надзора
Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.
