Обращение в аэрофлот на кого писать

Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Порядок составления и подачи жалобы в Аэрофлот: из-за утери (порчи) багажа, по другим причинам. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
продолжительный период задержки запланированного вылета;
несвоевременная доставка багажа;
перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Содержание

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

полное наименование документа;
полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
полные паспортные данные;
актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
дата составления и персональная подпись заявителя.

Порядок составления жалобы

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

1.5. Составление любых юридических документов в рамках данного информационного ресурса — услуга платная.
Вы можете обратиться за плату к любому юристу в личку.
Можете составить сами своими словами, так как строгой формы нет.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

10. Сроки подачи претензии Аэрофлоту о порче багажа.

3.1. Ваш вопрос непростой! И им должен занимать квалифицированный юрист. вы сами не сможете защитить свои права и интересы. Что тут сказать? Необходимо знать механизм покупки билета, где на каком сайте вы его купили, как оказались на этом сайте? Если вы зашли на сайт аэрофлота и по ссылке с сайта ушли на сайт партнера — агента, то это одно (безусловно в этом случае между аэрофлот и агентом должно быть агентское соглашение). Тогда есть шансы раскрутить это дело и вернуть деньги. Если на сайте аэрофлота нет такого агента, и вы на агента вышли через обычные поисковики, то могли нарваться и на мошенников! В этом случае все плохо! Однако некоторые поисковики дают гарантии, что продавцы билетов проверены — это уже третья ситуация, здесь вопрос уровня ответственности. Чтобы ответ на ваш вопрос был полезным, необходимо изучить подробно ваше дело, только тогда консультация (такая консультация платная) поможет вам сформировать верное представление по вашей ситуации и сделать правильные шаги. Общий ответ на общий вопрос может только вас дезориентировать! Обращайтесь.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за
собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса
Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),
авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2022
г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса
информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса
(данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим
способом).

Росавиация

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по
перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила
соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской
Федерации.

изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
число и подпись;
желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2022 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилета?

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Бизнес-класс

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

Куда подать претензию

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайшее к вам представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) и предоставить следующие документы:

Розыск багажа

полное наименование документа;
полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
полные паспортные данные;
актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
дата составления и персональная подпись заявителя.

низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
продолжительный период задержки запланированного вылета;
несвоевременная доставка багажа;
перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Порядок составления жалобы

В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2022 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Правила написания

Обратиться за консультацией через форму.
Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
Позвонить:

Московская область: +7 (499) 938-42-57
Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

У синего чемодана (чемодан №2), оформленного как багаж на Грачеву Веронику Николаевну, были видны следы сильного загрязнения по всей поверхности, особенно около ручки в верхней части (фото в количестве 2 шт. прилагаются).

Навигация по статье

Вы предложили мне, помимо прочего, осуществить химчистку чемодана и прислать чек Вам. Однако у меня до сих пор нет уверенности, что я получу компенсацию по нему, так как Вы лишь предложили направить чек в Ваш адрес без обязательства его оплатить. В связи с этим, я прошу Вас определить стоимость химчистки самостоятельно и компенсировать ее в добровольном порядке.

Повредили багаж в аэропорту? Перспектива суда с Аэрофлотом?

Фотографии чемодана №1 (3 шт.).
Фотографии чемодана №2 (2 шт.)
Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
Выписка со Сбербанка онлайн, подтверждающая оплату ожидания Делимобиля.
Банковские реквизиты.
Копия свидетельства о заключении брака.
Копия свидетельства о рождении Грачевой К.Н.
Копия свидетельства о рождении Грачевой В.Н.
Копия Damage Report от 11.01.2022.

Если же перевозка была международная, иск можно подать по месту нахождения головного офиса авиакомпании или по месту нахождения филиала авиакомпании, в котором был куплен авиабилет (ст. 28 Варшавской конвенции). На это у вас есть два года с момента прибытия в аэропорт назначения.

И вообще-то в самом «Аэрофлоте» все мои данные есть в компьютере: откуда и куда я летел, в каком месте сидел, сколько килограммов багаж весил. На кой хрен им в 2022 году нужен оригинал багажной бирки, если всё находится тремя щелчками мыши? Или отдел претензий до сих пор работает с пишмашинками и картонными папками?

На повреждение багажа

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна,
в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства
ПАО «Аэрофлот»